FAQ

FAQ

 

Q : Les pièces que vous vendez sont-elle des pièces d’origine ?

R : Le plus souvent, non ! La plupart de nos pièces sont des fabrications récentes. Certaines d’entre-elles sont encore fabriquées par les fournisseurs d’origine d’Alfa Romeo (par exemple les joints de culasse de marque Reinz). Il faut considérer que sans les volumes de pièces de production actuelle, nous ne pourrions pas satisfaire la demande et les Alfa anciennes resteraient sur cale, faute de pouvoir être rénovées ou réparées.   

 

Q: J’ai besoin d’une pièce d’occasion !

R: Nous ne livrons aucune pièce d’occasion.

 

Q : Faites-vous des envois Outre-Mer ?

R : Oui, nous établissons la facture export et la déclaration d’origine.

 

Q: Je me suis trompé de pièce, comment faire ?

R: Il faut nous informer par mail pour avoir l’accord de retour. A réception ici de la pièce (non montée, dans son emballage d’origine), nous établissons un avoir et effectuons le remboursement, le plus souvent directement sur votre carte bancaire à partir de la transaction d’origine..

 

Q : Jusqu’à quelle heure expédiez-vous ?

R : De manière générale et sous réserve de disponibilité, les commandes passées jusqu’à 14.00 sont expédiées le jour même. Après, c’est lié à différents paramètres dont le volume d’activité du jour.

 

Q : Vos pièces sont-elles garanties ?

R : Nous n’avons guère d’autre possibilité, c’est quand même une obligation légale ! Il nous est quand même parfois difficile de déclencher une garantie sur simple appel. Une description précise du souci rencontré , une photo,  aident considérablement à une prise en charge rapide.

 

Q : Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?

R : Vous pouvez régler

Par Carte Bancaire : c’est le moyen le plus simple et le plus efficace

Par Virement : sur notre compte au CIC (Iban : FR76 3004 7140 1000 0639 9210 145 – Bic : CMCIFRPP)

Par Paypal

Par chèque : pour l’instant, nous acceptons les chèques. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables des délais d’acheminement de la poste.

 

Q : Quel délai entre la passation de commande et la réception de celle-ci ?

R : Tout dépend de la disponibilité des pièces, mais aussi de votre localisation. En condition standard, pièce dispo, envoi Coliposte, une commande saisie le Mardi matin vous arrive à J+2, soit le Jeudi.

 

Q : Puis-je annuler une référence sur une commande ?

R : C’est naturellement possible, à condition que le colis ne soit pas déjà en préparation, voire déjà parti ! Toutefois, toute perturbation du flux des commandes augmente le risque d’erreur. 

 

Q : Quels sont vos horaires d’ouverture au public ?

R : Nous n’avons pas d’horaires d’ouverture au public, nous ne sommes pas en « entrée libre » car nous nous consacrons intégralement à la vente à distance.

 

Q : Comment être tenu au courant des nouveautés ?

R : Vous pouvez vous inscrire à la « Lettre de Victor » dont la diffusion est mensuelle et qui vous informera des arrivées de nouvelles pièces (entre autres)